□記者 金月全 通訊員 何輝

扶溝縣行政審批和政務信息管理局將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的核心抓手，把“多件事”整合為“一件事”，將“多次跑”簡化為“一次辦”，以工作成效讓群眾和企業切實感受政務服務的速度與溫度。

從書面語言到群眾語言

3月30日上午9時30分，在扶溝縣政務服務中心，幫辦導辦人員劉陽準時架起直播設備，依托抖音“便民幫幫問”，為群眾、企業進行政務服務政策線上集中答疑，用群眾、企業聽得懂的語言，統一解答共性問題，精準回應個性問題。像這樣每天一個多小時的在線解答，扶溝縣審信局已經堅持了兩年，吸引157萬人次觀看，解答問題43892條，群眾滿意率100%。

扶溝縣審信局聚焦群眾、企業“政策看不懂、流程搞不清、材料帶不全”等辦事痛點，打造“線上直播”服務體系，主播以直觀、通俗、互動的方式，把專業政策和辦事條款講清楚、講透徹，變書面語言為群眾語言，降低政策理解門檻，讓群眾聽得懂、記得住、用得上。

從“甜蜜負擔”到“即時幸福”

“真沒想到，現在給孩子辦手續這么省心！”辦完“新生兒出生一件事”的黃先生發出這樣的感慨。他的妻子在縣醫院順利分娩后，就在醫院醫護人員的全程指導協助下，完成了“新生兒出生一件事”全流程業務申請。原本需要輾轉多個部門、耗時多天才能辦完的手續，如今僅用1天就全部辦結，辦理環節從原來的16個精簡至3個，免去了新生兒父母來回奔波的煩惱。

添丁進口是人生的大喜事，但過去，為新生兒辦理各類證件手續卻成為新手父母的“甜蜜負擔”。扶溝縣審信局聚焦這一民生痛點，組織衛生健康、公安、醫保等部門，打通數據壁壘，把辦事窗口從政務大廳前移至醫院產房，實現了“院內申請、集成辦理、全程網辦”。截至目前，扶溝縣6000多名新生兒的8項聯辦事項順利辦理，讓家長的“甜蜜負擔”成為“即時幸福”。

從數天等待到當場即辦

近日，周口洪橋生物科技有限公司扶溝項目部需要辦理企業開辦手續，縣市場監管局服務跟著需求跑，主動對接企業，組織人員開展上門服務，協助企業完成申請填報、材料審核、信息核驗等全流程事項，僅用1天就辦結了企業開辦手續。

自“企業開辦一件事”落地以來，扶溝縣推出“免審即享”“一站式導辦”“主動上門”等服務，為455家企業提供全要素輔助“服務包”，企業開辦服務實現了質的飛躍，辦理時限從原來的10天壓縮至1天，讓政務服務的溫度在經營主體中傳遞。

政務服務迭代升級，利企便民可感可及。截至目前，涵蓋個人、企業全生命周期的46項“高效辦成一件事”落地扶溝，累計辦理13032件，表單信息自動生成50%以上，申請材料壓減60%以上，辦理時限壓縮70%以上，辦理環節壓縮80%以上，“高效”由承諾變為現實。②19