本報訊（記者 張猛 李龍周）“感謝周口日報社抖音視頻工作室和《周道幫辦》，讓我的空調維權問題得以解決，終于能入住新家了！”3月19日下午，市民王女士滿懷感激之情，將兩面鮮紅的錦旗送到周口日報社，親手交到抖音視頻工作室和《周道幫辦》欄目負責人手中。

據了解，王女士于2023年裝修新房時購買了某品牌中央空調，入住前發現空調效果不理想，多次與商家溝通，卻遲遲未能解決。三年來，王女士嘗試通過多種渠道維權，事情始終陷入僵局。“新房裝好了卻住不進去，那種無助和氣憤真的難以形容。”王女士回憶道。

事情的轉機出現在今年“3·15”國際消費者權益日前夕。王女士向周口日報社《周道幫辦》欄目求助，欄目記者迅速介入，實地采訪，核實情況，并聯系商家溝通協調。報道發布后，引發網友廣泛關注，商家主動聯系王女士尋求調解。最終雙方達成和解，空調問題得到妥善解決，王女士入住新家夢終于圓了。

“一面錦旗，承載的是市民的信任，更是媒體的責任。”《周道幫辦》欄目負責人表示。據介紹，《周道幫辦·直通12345熱線》是周口日報社聯合12345熱線于2025年1月推出的民生服務欄目，旨在傾聽百姓呼聲，幫助解決群眾身邊的煩心事，在《周口晚報》刊發，同時通過龍都網、周道客戶端同步推出。截至目前，已刊發稿件60篇，處理群眾反映問題300余條，化解社會矛盾100余起，架起了政府與群眾的“連心橋”。

如今，王女士即將搬入期盼已久的新家。而《周道幫辦》的記者們，依然奔波在為民解憂的路上，用筆和鏡頭記錄著這座城市里一個個溫暖的故事。