在2026年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，工行周口分行圍繞“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，創新推出“加減乘除”工作法，將金融知識送進校園、送入市場、送到網點，以實際行動守護群眾的“錢袋子”。

用數字科技做“加法”，讓服務更有溫度。在網點大廳，工作人員指導老年客戶使用專屬版本手機銀行，助其跨越“數字鴻溝”；走進高校校園，與學校共建金融教育基地，通過“金融知識小課堂”普及數字人民幣、移動支付等新興金融工具；聯合市場監管部門走進黃淮市場開展普法宣傳，為商戶、貨車司機、外賣員等新就業群體提供便捷、高效的線上金融服務，讓便民服務觸手可及。

對網絡亂象做“減法”，為群眾筑牢金融安全防線。 針對“非法代理退保”“高收益承諾”等網絡陷阱，志愿者們走進校園剖析“校園貸”等違法違規金融案例；走進市場商戶講解個人信息被過度索取風險；網點大廳開設“廳堂微沙龍”，重點曝光“黑灰產”運作模式及網貸亂象等典型案例，并主動接受社會監督。

在監管落實上做“乘法”，營造清朗環境。創新宣教模式，制作編輯由本行管理人員親自參與拍攝的“高管講消保”公益短視頻，以通俗易懂的方式揭露詐騙手法，幫助消費者識破騙局、遠離陷阱。通過晨會、專題培訓加強從業人員合規教育，將消保理念深度融入業務全流程。

在解決問題上做“除法”，暢通服務渠道。各網點設立消保咨詢臺，為客戶合理需求進行“一站式”釋疑解惑，限時辦結，讓金融服務運行在陽光下。

守護金融消費者權益，永遠在路上。工行周口分行將持續落實金融工作的政治性、人民性，構建“大消保”格局，做實做細“加減乘除”工作法，為廣大群眾金融服務貢獻工行力量。（李玉 王慧）